Personnes handicapées
Section des voyageurs
Section des voyageurs

Marine Atlantique fournit toute une variété de services aux personnes handicapées pour assurer un voyage sûr et confortable à nos passagers.

Les personnes handicapées voyageant avec Marine Atlantique qui effectuent une réservation à l’intention d’un ACCOMPAGNATEUR ou qui demandent une cabine ADAPTÉE doivent produire une preuve d’incapacité à leur arrivée à l’embarcadère.

Les clients devant voyager avec un accompagnateur doivent s’identifier au moment des réservations. Voici quelques exemples de personnes à qui Marine Atlantique accorderait le tarif d’accompagnateur.    
 
Passagers utilisant des aides pour leurs déplacements (comme un fauteuil roulant ou d’autres aides);  
ayant des déficiences visuelles ou aveugles;  
sourds ou durs d’oreille;
ayant des déficiences cognitives;
présentant des déficiences développementales;  
qui ont recours à des services de santé mentale;  
autres – prière de préciser.

On exigera que l’intéressé produise une preuve d’incapacité à son arrivée à l’embarcadère, par exemple :

un permis de stationnement pour personne handicapée;  
une carte de l’INCA;
la carte CommuniCard;
une autre preuve – prière de préciser.

Si le client n’est pas titulaire de l’une ni l’autre des cartes d’identité ci‑dessus, il devra produire une note ou une lettre médicale d’une organisation de personnes handicapées reconnue. 

Les clients sont priés de noter que si l’intéressé ne produit pas la documentation susmentionnée à son arrivée à la billetterie, sa réservation sera modifiée et on lui imposera le tarif normal. 

RÉservation de cabine adaptÉe

Les clients utilisant un fauteuil roulant ou ayant une mobilité réduite sont autorisés à réserver la cabine adaptée à l’avance. 

Ces clients doivent être titulaires d’un permis pour personne handicapée valide ou ils doivent produire un permis de stationnement pour personne handicapée ou une note ou lettre médicale d’une organisation de personnes handicapées reconnue. 
Les clients sont priés de noter que si l’intéressé ne produit pas la documentation susmentionnée à son arrivée à la billetterie, sa réservation sera modifiée et on retranchera la cabine adaptée de la réservation faite.

Normes d’accessibilitÉ

Marine Atlantique gère tous ses traversiers en se conformant entièrement au Code de communication ainsi qu’au Code de pratiques sur l’accessibilité des traversiers pour les personnes ayant une déficience de l’Office des transports du Canada. Ce Code couvre tous les aspects de l’accessibilité.  

L’engagement de Marine Atlantique transparaît dans le fait que nos navires et nos embarcadères ont été conçus de manière à offrir une accessibilité et une commodité maximales aux personnes handicapées. Nous avons fourni à notre personnel une formation poussée pour qu’ils répondent à vos besoins. Nous continuons à parfaire et à améliorer nos installations à cet égard ». 

TraversÉes avec les animaux d'assistance

Les animaux d’assistance sont permis dans le terminal. Les propriétaires peuvent utiliser les différentes aires de gazon situées directement à l’extérieur de l’immeuble du terminal, pour les besoins de leur chien.

Nous vous sommes reconnaissants de votre collaboration à nous aider à garder les aires extérieures propres en nettoyant les besoins de votre animal d’assistance.

Survol des codes de pratique

Le Code de communication a été lancé à Ottawa en juin 2004; il vise à améliorer la communication des renseignements relatifs au transport aux personnes handicapées d’une façon générale lorsqu’ils utilisent le réseau de transport fédéral.

L’Office des transports du Canada a lancé le nouveau Code de pratiques sur l’accessibilité des traversiers pour les personnes ayant une déficience le 14 juin 1999 au terminal de Marine Atlantique de North Sydney, Nouvelle‑Écosse. Le Code visait à donner suite aux préoccupations des usagers au sujet des normes d’accessibilité à bord des navires à passagers maritimes. Le Code s’appuie sur le concept voulant qu’on offre des solutions pratiques pour rendre les traversiers plus conviviaux aux personnes handicapées. Les intéressés peuvent trouver ici, sur le site Web de l’Office des transports du Canada, une version texte seulement intégrale du Code de pratiques.

Services accessibles au sein de Marine Atlantique  

Panneaux et enseignes 
Des panneaux et enseignes d’information pertinents ont été placés à tous les points clés, tant à l’intérieur des embarcadères qu’à bord des traversiers. Tous les panneaux et enseignes sont conformes au Code de pratiques, sont placés à des endroits maximisant leur lisibilité et sont  rédigés dans les deux langues officielles.

Bus-navettes munis de lève‑fauteuil
Chacun des bus‑navettes à passagers de Marine Atlantique servant au transport des passagers sans véhicule jusqu’au navire est entièrement équipé d’un lève‑fauteuil roulant. Le personnel amical et coopératif a en outre reçu une formation sur l’utilisation de ces lève‑fauteuils.

Aires des passagers et cafétéria  
La majorité des aires générales des passagers, y compris la cafétéria, sont conçues pour être entièrement accessibles aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez demander à l’un des membres de notre personnel amical de vous aider.

Ascenseurs
Les embarcadères de North Sydney et de Port aux Basques sont équipés d’ascenseurs pour passagers procurant un accès à tous les étages des bâtiments des services aux passagers. Dans l’embarcadère d’Argentia, tous les services sont accessibles au rez‑de‑chaussée. 

Chaque navire est en outre équipe d’ascenseurs pour passagers qui assurent l’accessibilité de tous les ponts inférieurs, y compris les ponts des véhicules. Il est à noter que par conditions météorologiques extrêmes, les ascenseurs des passagers à bord des navires pourraient ne pas être accessibles en raison des règles de sécurité à respecter.

Fauteuils roulants manuels
Tous les embarcadères et les navires sont équipés d’un fauteuil roulant manuel mis à la disposition des clients sur demande.

Cabines
Tous les navires à passagers comptent un nombre limité de cabines adaptées destinées à répondre aux besoins d’accessibilité des personnes handicapées.

Toilettes publiques
Tous les navires et les embarcadères sont dotés de toilettes accessibles aux personnes handicapées.

Salon‑bar accessible
Tous les navires et les embarcadères comportant un bar sont conçus de manière à être accessibles aux personnes handicapées.

Couchettes de dortoir accessibles
Un nombre limité de couchettes de dortoir sont mises à la disposition des personnes handicapées. Ces couchettes de dortoir ne sont pas situées sur les ponts principaux des passagers; il faut donc demander de l’aide pour y avoir accès. Inclure une photo.    

DEA
Chaque navire a fourni à certains membres d’équipage désignés une formation sur l’utilisation des défibrillateurs externes automatiques. Marine Atlantique est muni de défibrillateurs externes automatiques Lifepak 500 à bord de ses navires à passagers.

Aide du personnel
Conformément à la réglementation de Transports Canada, notre personnel a reçu une formation pour aider les personnes handicapées.

Places de stationnement désignées
À votre arrivée à la billetterie, veuillez aviser l’agent de billets qu’il vous faut une place de stationnement désignée pour être près des ascenseurs à bord du navire.

Sonneries d’urgence et feux clignotants
Ces dispositifs sont prévus à divers endroits à l’intérieur des embarcadères et des navires. Pour connaître leurs emplacements exacts, veuillez vous renseigner à votre arrivée à l’embarcadère ou à bord du navire.

Escaliers roulants
Le Caribou et le Joseph & Clara Smallwood sont dotés d’escaliers roulants. On peut accéder à ceux‑ci sur le pont no 1 ou le pont no 3 pour accéder au pont no 5, principale section des passagers.

Postes de premiers soins
Ces postes sont aménagés sur le pont principal des passagers. Nous aimerions aviser nos passagers que même si nous n’avons pas de personnel médical à bord de nos navires, nous disposons d’une salle de premiers soins munie d’un lit et de fournitures médicales en cas d’urgence. Par mesure de sécurité, nous vous demandons d’avoir avec vous les fournitures médicales nécessaires en cas de réactions allergiques. Marine Atlantique dispose de certains articles, comme des auto‑injecteurs EpiPen à bord des navires en cas d’urgence.

Téléavertisseurs pour personnes malentendantes
Les intéressés peuvent en obtenir un sur demande au bureau du commissaire de bord.

ComitÉ consultatif sur l’accessibliitÉ

Marine Atlantique est résolue à améliorer l’accessibilité et elle s’est dotée à cet égard d’un Comité consultatif sur l’accessibilité. Ce dernier a pour rôle d’examiner les problèmes d’accessibilité au sein de Marine Atlantique et d’adopter des modifications des procédures de travail et des changements structuraux pour améliorer l’accessibilité.   

Allergie aux arachides

Nous faisons appel à l’aide des personnes voyageant avec Marine Atlantique qui ont une allergie aux arachides pour qu’elles prennent ces précautions : lorsque vous faites une réservation, veuillez aviser le commis aux réservations de votre allergie afin qu’il puisse prendre les dispositions nécessaires à bord du navire sur lequel vous voyagerez.  À Votre arrivée à bord, veuillez communiquer avec le chef steward principal ou avec le chef steward pour vous identifier et pour qu’ils puissent vous aider par rapport aux préoccupations que vous pourriez avoir.

Questions

Les personnes ayant des questions ou des commentaires au sujet de l’accessibilité ou des cabines adaptées de Marine Atlantique peuvent s’adresser à n’importe quel membre de notre personnel compétent des immeubles des services aux passagers ou communiquer avec le numéro de réservation sans frais 1‑800‑341‑7981.

Numéro de téléscripteur sans frais pour personnes malentendantes : 1‑877‑820‑9252.